"Bẫy tin nhắn": Đối tượng mua hàng có thể kiện nhà mạng - Tuổi Trẻ Online

Đại diện Cục Điều hành cạnh tranh chắc chắn ngay cả khi ký kết để bên thứ ba cung ứng phục vụ giá trị gia tăng trái quy định, nhà mạng vẫn phải chịu bổn phận - Ảnh minh họa: DUYÊN PHAN

Giải đáp Tuổi Trẻ ngày 30-9, ông Quảng cho nhân thức thời điểm qua Cục Điều hành cạnh tranh đã ghi nhận nhiều đề đạt, khiếu nại của người tiêu dùng về việc doanh nghiệp, tư nhân gửi tin nhắn với các cách thức “bẫy” người tiêu dùng dùng các dịch vụ giá trị ngày càng tăng rồi thu phí.

Và nếu như có bằng cớ về sự vi phạm trên, người tiêu xài và hiệp hội hoàn toàn có quyền kiện.

Luật cho phép

Ông Quảng cho biết căn cứ yếu tố 30 Luật kiểm soát an ninh lợi quyền người tiêu dùng, khởi kiện ra tòa án là một trong bốn cách thức người tiêu xài có quyền dùng để bảo kê lợi quyền của bản thân.

Trong trường phù hợp vụ việc can dự đến lợi ích công cộng, các hội bảo vệ lợi quyền người tiêu dùng đáp ứng luật pháp tại vấn đề 24 của nghị định 99/2011 hướng dẫn chi tiết về Luật bảo kê quyền lợi người tiêu dùng cũng có thể tự chính mình khởi kiện hoặc đại diện người tiêu xài đứng ra khởi kiện vụ án dân sự về bảo kê lợi quyền người tiêu dùng.

Về việc các nhà mạng không người điều khiển kích hoạt để người tiêu dùng sử dụng thử phục vụ trong thời điểm nhất thiết, quá thời hạn trên không người điều khiển thu phí, bắt ép người tiêu xài phải soạn tin nhắn hủy dịch vụ thì mới ngừng sử dụng phục vụ, theo ông Quảng, những hành vi như vậy đang ảnh hưởng trực tiếp đến lợi quyền của người tiêu xài.

Với các dịch vụ mà nhà mạng đóng vai trò là bên thứ ba, ông Quảng khẳng định Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu xài cũng qui định rất rõ nghĩa vụ của bên thứ ba này trong việc bảo đảm cung cấp tin tức chính xác, vừa đủ, cũng như họ phải chịu nghĩa vụ liên đái khi tin tức không chính xác hoặc không hoàn toản...

Chờ người tiêu xài 
giao cho

Trao đổi với Tuổi Trẻ, ông Nguyễn Mạnh Hùng, phó chủ tịch kiêm tổng thư ký Hội Tiêu chuẩn và kiểm soát an ninh người tiêu xài VN (Vinastas), cho biết những tố cáo liên quan đến nảy sinh cước tại các nhà mạng là một trong những khó khăn phản ứng.

Thực tế, không ít nhà mạng từng bị công ty công dụng thanh tra, xử phạt, song rộng rãi trường hợp người tiêu dùng bị trả phí oan mà vẫn không được đền bù.

Ông Hùng chắc chắn theo qui định của Luật kiểm soát an ninh quyền lợi người tiêu dùng, việc các nhà mạng cung cấp phục vụ như đề đạt của Tuổi Trẻ là thuộc vào hành vi bị cấm.

Chi tiết, đó là hành vi “lừa dối hoặc gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng ưng chuẩn hoạt động giới thiệu rộng rải hoặc che chắn, cung cấp thông tin không toàn diện, lệch lạc, không đúng đắn về hàng hóa phục vụ được cung cấp ra”.

Ngoài ra, còn vi phạm vào “quyền của người tiêu dùng là được cung cấp thông tin một bí quyết đúng mực, toàn vẹn về công ty, tư nhân buôn bán về hàng hóa bồi thường”.

Dĩ nhiên theo ông Hùng, vấn đề lớn nhất bây giờ khi khởi kiện người sản xuất, cung ứng dịch vụ là phải có chứng cứ rõ ràng.

Trong khi đó, tổn thất mà khách hàng chạm chán phải thường không lớn, chỉ vài chục hoặc vài trăm nghìn đồng, nên phổ thông khách hàng đã hài lòng “tặc lưỡi” cho qua.

Bên cạnh đó, cơ quan hội hoạt động không có nguồn thu, không đủ nguồn vốn đầu tư cũng như bằng cớ rõ ràng để đứng ra khởi kiện, “nên ví như như không có sự ủy quyền của người tiêu xài thì rất không dễ dàng để độc lập khởi kiện” - ông Hùng nói và cho biết Vinastas sẵn sàng tiếp thu để giải đáp, giải quyết những khiếu nại của người tiêu xài bị các nhà mạng xâm hại lợi quyền trái qui định.

Khiếu nại liên tục “rơi” tham gia MobiFone Theo mày mò của Tuổi Trẻ, gần đây đã nảy sinh hàng loạt vụ việc khiếu kiện can dự các phục vụ giá trị ngày càng tăng và đang tập trung tham gia nhà mạng MobiFone. Điển hình, Vinastas vừa tiếp thu đơn của Công ti CP TMDV Logistics. Theo phù hợp đồng ký với MobiFone thì ngoài việc dùng gói cước thiết bị cầm tay, tin nhắn, doanh nghiệp này có cho một vài viên chức được sử dụng thuê bao 3G (gói MIU 70 hoặc MIU 90). Dĩ nhiên, doanh nghiệp này đã hủy dịch vụ MIU 90. Vậy mà liên tục trong 2 tháng, nhà mạng vẫn đòi tiền. Đáng chú ý, có thuê bao chỉ 5 ngày sử dụng cước lên đến trên 884.000 đồng. Khác biệt, khi cáo giác chưa được giải quyết, viên chức thu tiền của MobiFone liên tục gọi điện “khiến phiền”, nhắn tin dọa “ví như không MobiFone sẽ dứt cung ứng dịch vụ”. Nhờ Vinastas cung cấp, song phải tới hơn một tháng sau MobiFone mới giải quyết kết thúc. Nhà mạng thừa nhận dù đã hủy gói cước nhưng khách hàng lại... không hủy dịch vụ dữ liệu nên dung lượng sử dụng được tính theo gói... mặc định. MobiFone đã chấp thuận hoàn tiền nhưng theo chế độ “cung cấp 50% là 1 triệu đồng”. Cũng MobiFone, ông Hoàng Đức Thịnh (ngụ tại Long Biên, Thủ đô) cho nhân thức đã gia hạn sử dụng gói cước data D5, với giá bán là 5.000 đồng/ngày. Song cũng ngay tại thời điểm gia hạn, chưa hề dùng thì thuê bao đã bị trừ tiền trong account chính. Liên tục cáo giác ba lần đến MobiFone không dứt, ông Hưng vượng gửi đơn lên Vinastas, sau đó nhà mạng này mới công nhận do “thời điểm gia hạn gói cước D5 chưa cập nhật đồng bộ hệ thống, nên dẫn tới việc thuê bao bị tính cước ngoài gói”. Do nhà mạng tính sai, ông Hưng vượng đòi MobiFone phải bồi hoàn cả những chi tiêu 5 lần chuyển di của mình nhưng không được khắc phục. Đại diện MobiFone cho nhân thức chưa có cơ sở vật chất pháp lý để đền bù thiệt thòi gián tiếp trên. Mỏi mệt với 5 lần di chuyển, ông Thịnh đành chịu trong sự rấm rứt.

Xem tại: váy ngủ satin